Customer lifetime value definition deutsch
Es más fácil vender a un cliente existente que adquirir uno nuevo. Por esta razón, debe asegurarse de que sus clientes están satisfechos con su producto o servicio, de modo que pueda retenerlos el tiempo suficiente para recuperar la inversión necesaria para ganar su negocio en primer lugar.
Lo último que quiere es que los clientes abandonen su negocio para tener que seguir luchando por conseguir nuevos clientes. Una de las mejores formas de evitarlo es medir el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV). Esto ayudará a su empresa a adquirir y retener clientes muy valiosos, lo que se traducirá en más ingresos a lo largo del tiempo.
Esta métrica es algo en lo que los equipos de atención al cliente y de éxito pueden influir directamente durante el recorrido del cliente. Los representantes de atención al cliente y los gestores de éxito del cliente desempeñan un papel fundamental a la hora de resolver problemas y ofrecer recomendaciones que aumenten la fidelidad del cliente y reduzcan la pérdida de clientes.
El CLV identifica a los clientes específicos que más ingresos aportan a su empresa. Esto le permite servir a estos clientes existentes con productos/servicios que les gustan y hacerlos más felices, lo que resulta en que gasten más dinero en su empresa.
Ltv:cac
Muchos estudios sugieren que fidelizar a los clientes es mucho más rentable que captar nuevos clientes. No sólo es más barato, sino también más rentable a largo plazo. Por ello, cada vez más empresas apuestan por estrategias centradas en aumentar el valor de vida de sus clientes (LTV), en lugar de centrarse en captar nuevos clientes.
Son muchos los informes que llevan años anunciando que, en marketing y ventas, retener a los clientes existentes es mucho más productivo que centrar nuestros esfuerzos empresariales en adquirir nuevos clientes. Adquirir nuevos clientes tiene un coste más elevado -Customer Acquisition Cost (CAC)- que impulsar estrategias de fidelización o retención de clientes. Diversas investigaciones señalan que adquirir un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retenerlo.
Además de implicar una menor inversión inicial, fidelizar a los clientes siempre acaba siendo más rentable que adquirir nuevos clientes. Los clientes fidelizados son más propensos a comprar y, lo que es más importante, tienen un valor de vida del cliente significativamente mayor que los nuevos clientes. Una investigación de Bain & Company descubrió que las empresas con altos índices de fidelidad de sus clientes crecen 2,5 veces más que sus competidores. Asimismo, una investigación de Small Business Trends concluye que aumentar la retención de clientes en un 5% puede incrementar los beneficios entre un 25 y un 95%. Invesp también señala que la tasa de éxito de vender a un cliente existente es del 60-70%, mientras que la de vender a un cliente nuevo es del 5-20%.
Valor de vida del cliente berechnen excel
Para maximizar el crecimiento de su negocio y dar prioridad a sus compradores más valiosos a través de sus esfuerzos de marketing, debe comprender el valor potencial de cada cliente existente. Esto significa conocer su LTV o valor de vida del cliente.
El LTV o valor de por vida es la cantidad de dinero que se espera que gaste el cliente medio mientras compra con su marca. No se trata de lo que un cliente gasta en una sola compra, sino de lo que probablemente gastará todas las veces que compre en su sitio web o se suscriba a sus servicios.
En otras palabras, es el valor de por vida o los ingresos totales que cabe esperar que un solo cliente proporcione a su empresa. Comprender el valor del ciclo de vida del cliente medio de su marca es muy importante y puede ayudar a su marca a prosperar, especialmente en nichos competitivos.
En la fórmula anterior, el “valor del cliente” es la cantidad media de dinero que un cliente gasta con su marca. Puede averiguarlo analizando sus ingresos por ventas y determinando el valor medio de compra en su sitio web.
Cac marketing
Definición de LTV El LTV es una predicción del beneficio neto atribuido a una relación continua entre cliente y producto. Al proporcionar una estimación actual de cuánto es probable que gaste un consumidor concreto en esa aplicación, el LTV ayuda a fijar los presupuestos de marketing y garantiza que las empresas persigan a los usuarios más eficaces.
Si una empresa puede predecir con éxito el valor de vida de un usuario, proporciona a los responsables de marketing una base mucho mejor sobre la que tomar decisiones, ayudando a la empresa a maximizar la eficacia de su gasto en publicidad. El término en sí también se conoce como valor de vida del cliente (CLV o CLTV) y valor de vida del cliente (LCV).
¿Cómo se calcula el LTV? El LTV se calcula averiguando el churn medio y el gasto medio de un usuario a lo largo de un periodo específico para predecir su gasto total en una aplicación. Tapdaq, una red de publicidad móvil, ha creado una ecuación sencilla para calcular la LTV: LTV = ARPU x 1/Churn
La fórmula calcula el valor de vida de un usuario prediciendo cuánto dinero ganará en un periodo determinado (el ARPU, o ingreso medio por usuario) y en función de su rendimiento (1/churn). Con esta fórmula, puedes intentar predecir cuánto valdrá un usuario a lo largo del tiempo que pase en una aplicación.