Compromiso con el marketing digital
La tasa de compromiso en marketing digital es una métrica que se utiliza para analizar la eficacia de una campaña de marca. Los índices de compromiso son los que indican a los socios de la marca, a los gestores de cuentas y, básicamente, a cualquier persona del mundo del marketing digital, que los consumidores están interactuando activamente con un contenido. En pocas palabras, los índices de participación indican el grado de implicación del público con el contenido.
¿Cómo interactúan los consumidores comprometidos con las marcas a través del contenido que promocionan? Acciones como gustar, comentar, compartir y compartir son grandes ejemplos. Cuando un cliente interactúa con un vídeo, una entrada de blog, una publicación en redes sociales, una foto, una infografía o cualquier otra forma de contenido valioso que fomente la comunicación, es más probable que se convierta en un cliente de pago.
Los índices de participación son importantes porque son los que se utilizan para analizar las redes sociales de una marca. Es una métrica útil para evaluar a los competidores y realizar los análisis necesarios. También es fantástico para evaluar las campañas publicitarias en los medios sociales.
Dado que el índice de participación se calcula en relación con el número de seguidores que tiene una empresa en las redes sociales, se puede comparar por igual el índice de pequeñas y grandes empresas. Una mayor participación de los consumidores es señal de que se están publicando contenidos valiosos y de calidad.
¿Qué es el engagement en el marketing en redes sociales?
El engagement marketing, a veces denominado “marketing experiencial”, “marketing de eventos”, “marketing sobre el terreno”, “marketing en directo”, “marketing de participación”, “marketing de fidelización” o “eventos especiales”, es una estrategia de marketing que involucra directamente a los consumidores y les invita y anima a participar en la evolución de una marca o una experiencia de marca. En lugar de considerar a los consumidores como receptores pasivos de mensajes, los profesionales del marketing de compromiso creen que los consumidores deben participar activamente en la producción y cocreación de los programas de marketing, desarrollando una relación con la marca[1].
El compromiso del consumidor se produce cuando una marca y un consumidor conectan. Según Brad Nierenberg, el marketing experiencial son las interacciones en vivo, uno a uno, que permiten a los consumidores crear conexiones con las marcas[2] Los consumidores seguirán buscando y exigiendo interacciones uno a uno y compartibles con una marca[3].
El marketing experiencial es una tendencia en auge que consiste en comercializar un producto o un servicio a través de experiencias memorables personalizadas que atraigan a los clientes y creen un vínculo emocional con el producto/servicio[4][5] Las experiencias físicas e interactivas se utilizan para reforzar la oferta de un producto[6] y hacer que los clientes se sientan parte de él[7][5] Las experiencias están positivamente relacionadas con las actitudes, el estado de ánimo y los comportamientos de los clientes. También representan un medio a través del cual una empresa puede obtener una ventaja competitiva diferenciándose de sus competidores. Para lograr el éxito, una experiencia debe ser atractiva, convincente y capaz de tocar los sentidos del cliente y captar su lealtad[5].
Ejemplos de compromiso con el cliente
Para que los clientes vuelvan a por más, las empresas deben encontrar formas de mantener su compromiso. Esto requiere anticiparse a las necesidades del cliente y estar presente en todos los puntos de contacto. Una estrategia de compromiso omnicanal completa contribuye en gran medida a crear relaciones sólidas con los clientes.
¿Qué significa esto para su empresa? ¿Y cómo puede asegurarse de sacarle el máximo partido? En este artículo, exploraremos los aspectos básicos de la captación de clientes y compartiremos algunos consejos para una estrategia eficaz.
Para algunos, la captación de clientes es una forma de mantenerse en contacto con ellos después de una compra. Para otros, es una forma de hacer que los clientes se sientan especiales y valorados a través de interacciones regulares. Sea cual sea su definición de compromiso, no cabe duda de que es una parte esencial de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
El compromiso con el cliente le permite conectar con él y despertar su interés por su oferta. Puede crear y mantener una amplia base de clientes conectando con ellos y haciéndoles participar activamente. Este es el punto de inflexión para crear un sentimiento positivo en torno a su marca. ¿Cómo encaja la captación de clientes en todo esto?
Wiki de marketing experiencial
Considero que el compromiso representa la comunicación bidireccional entre una marca y los consumidores. En el pasado, las empresas trataban a los clientes como receptores pasivos de sus mensajes de marketing. Primero, la revolución digital y, ahora, la revolución social han creado la oportunidad de que los clientes participen más activamente en las campañas de marketing. Esto está alejando a las marcas de las tácticas de marketing de “megáfono” para crear diálogos bidireccionales. Hoy en día, las marcas pueden escuchar a los clientes con más eficacia y, como resultado, transmitir un mensaje de marketing más informado y personalizado. Además, los profesionales del marketing tienen una gran oportunidad de ampliar el alcance de sus campañas de marketing animando a los clientes a compartir sus compras, sus experiencias y sus gustos, lo que hace que un buen cliente no sea sólo el que realiza una transacción, sino también el que comparte. Los objetivos de los profesionales del marketing no han cambiado: siguen necesitando dar a conocer la marca, crear preferencia por ella y, en última instancia, impulsar las transacciones. Medir estos resultados en el contexto del compromiso del cliente también puede ser un gran indicador para los clientes.