La digitalización en el turismo
La tecnología revoluciona el sector turístico y determina la estrategia y la competitividad de las organizaciones y los destinos turísticos. Este artículo pretende explorar el carácter transformador y disruptivo de la tecnología para el turismo.
Las innovaciones tecnológicas reúnen a toda la gama de actores en los ecosistemas de servicios turísticos. Las experiencias turísticas potenciadas por la tecnología ayudan cada vez más a los viajeros a co-crear valor en todas las etapas del viaje. Inteligencia ambiental (AmI) El turismo (2020-futuro) está impulsado por una serie de tecnologías disruptivas. Inevitablemente, los entornos inteligentes transforman las estructuras, los procesos y las prácticas del sector, lo que tiene un impacto disruptivo en la innovación de los servicios, la estrategia, la gestión, el marketing y la competitividad de todos los implicados.
Buhalis, D. (2020), “Technology in tourism-from information communication technologies to eTourism and smart tourism towards ambient intelligence tourism: a perspective article”, Tourism Review, Vol. 75 No. 1, pp. 267-272. https://doi.org/10.1108/TR-06-2019-0258
Empresas tecnológicas de viajes
Los primeros cierres afectaron al planeta hace más de un año. Desde entonces, las restricciones para viajar han ido cambiando, las fronteras se han abierto y cerrado, incluso moverse dentro de un mismo país ha sido confuso, por no hablar de los viajes internacionales.
Al mismo tiempo, la tecnología del turismo ha experimentado serios cambios para ayudar al sector a adaptarse a esta época tan agitada. Durante décadas, hemos aprovechado las tecnologías digitales para hacer los viajes más cómodos y accesibles. Hoy en día, esperamos que hagan que viajar sea más seguro, más manejable o incluso posible.
El impacto de la tecnología en el sector de los viajes y el turismo es evidente. Un sinfín de herramientas digitales, desde plataformas de reserva online hasta rastreadores de equipaje, han hecho que nuestra experiencia de viaje sea eficiente y agradable. La pandemia ha hecho sus ajustes. Pero también ha abierto nuevas oportunidades para que la tecnología evolucione y cree experiencias más seguras para los turistas, los centros de viajes y las personas que trabajan en el sector.
La tecnología de alto nivel, como el IoT, los robots, los drones y un sinfín de aplicaciones de la IA (visión por ordenador, reconocimiento de voz, análisis predictivo, etc.) han hecho posible añadir la automatización y eliminar a los humanos de muchas operaciones rutinarias (por ejemplo, el registro del hotel, el control de seguridad o la limpieza). Estas tecnologías ayudan a reducir no solo los riesgos asociados a la propagación del virus, sino también a disminuir los errores humanos y los accidentes.
Innovación en el turismo
La tecnología está avanzando a un ritmo más rápido que nunca, y esto está cambiando tanto las expectativas de los clientes como la forma en que la industria de la hospitalidad lleva a cabo su negocio. Algunas de las tendencias del sector están suponiendo grandes mejoras y ahorros para las empresas de hostelería, mientras que otras están cambiando la forma en que los promotores hoteleros planifican sus edificios, infraestructuras, estructura de gestión y necesidades de personal.
Los huéspedes de los hoteles esperan poder conectarse a Internet sin problemas y sin demasiadas interrupciones, lo que lleva a los hoteles a invertir en una infraestructura Wi-Fi mejor y más rápida para que la gente pueda hacer negocios y utilizar sus dispositivos tecnológicos con facilidad cuando reservan su estancia.
Los hoteles también están empezando a alejarse de los modelos de pago por parte del usuario. En el pasado, los hoteles podían cobrar tarifas exorbitantes y los huéspedes sabían que tendrían que pagar si querían conectarse. La instalación y el mantenimiento de una red inalámbrica en todo el hotel pueden ir unidos a los costes, pero muchos de los principales grupos hoteleros han empezado a instalar Wi-Fi de alta densidad y han comenzado a ofrecer cobertura de telefonía móvil en el edificio, ya que los huéspedes esperan estos servicios durante su estancia (no sólo para ellos, sino también para sus invitados si organizan una conferencia o un acto en el hotel). Puede que todavía no sea económicamente viable que los hoteles abandonen por completo el modelo de pago por parte del usuario, pero muchos de ellos se están replanteando sus actuales infraestructuras y modelos de precios.
El turismo en el futuro
Las tecnologías de la información han desempeñado un papel importante en el sector de la hostelería y el turismo durante la última década. La tecnología ha contribuido a reducir costes, aumentar la eficiencia operativa y mejorar los servicios y la experiencia de los clientes. Tanto los clientes como las empresas pueden beneficiarse de la mejora de los sistemas de comunicación, reservas y atención al cliente.
Internet tiene un gran impacto en la hostelería y el turismo. La primera experiencia de un cliente con su negocio es la visita a su sitio web. Esto incluye ver fotos y opiniones de huéspedes anteriores. Es vital para un negocio utilizar eficazmente la publicidad en línea, las redes sociales, los blogs y las compras en línea para ayudar a la conveniencia de sus clientes, especialmente cuando sus competidores están haciendo lo mismo.
Los sistemas informáticos permiten que la comunicación entre las grandes cadenas hoteleras con múltiples ubicaciones sea más fácil. También ayudan a mantener al personal en la misma página y facilitan el acceso a la información, haciendo que la experiencia de sus huéspedes sea mucho mejor. Las solicitudes de los huéspedes, la información de limpieza y las reservas pueden encontrarse en un solo sistema.