El papel de la tecnología en la gestión de la calidad
ResumenLa era de la Industria 4.0 requiere nuevos sistemas de gestión de la calidad debido a la creciente complejidad del entorno empresarial global y a la llegada de tecnologías digitales avanzadas. Este estudio presenta nuevas ideas para la gestión predictiva de la calidad basadas en una amplia revisión de la literatura sobre gestión de la calidad y en cinco casos reales de gestión predictiva de la calidad basados en las nuevas tecnologías. Los resultados del estudio indican que el mantenimiento predictivo habilitado por la tecnología avanzada puede aplicarse en varias industrias aprovechando el análisis de big data, los sensores inteligentes, la inteligencia artificial (IA) y la construcción de plataformas. Estos sistemas de gestión predictiva de la calidad pueden convertirse en ecosistemas vivos capaces de realizar análisis de causa-efecto, monitorización y análisis de big data y toma de decisiones efectivas en tiempo real. Este estudio propone varias implicaciones prácticas para el diseño real y la implementación de sistemas eficaces de gestión predictiva de la calidad en la era de la Industria 4.0. Sin embargo, el ecosistema vivo de gestión predictiva de la calidad debe ser el producto de la cultura organizativa que nutre los esfuerzos de colaboración de todas las partes interesadas, el intercambio de información y la cocreación de objetivos compartidos.
El futuro de la garantía de calidad en la fabricación
Presenta una revisión completa y exhaustiva de la bibliografía relativa a la relación entre las tecnologías de la información (TI) y la gestión de la calidad total (TQM) y examina las cuestiones clave. El examen se realiza en relación con una serie de dimensiones de la gestión de la calidad total, como las relaciones con los clientes y los proveedores, la gestión de la mano de obra, la gestión del flujo de procesos y los datos e informes de calidad. Se destacan las cuestiones relativas al impacto que la TI está teniendo en estas dimensiones de la gestión de la calidad total y se plantean los posibles problemas futuros.
Dewhurst, F., Martínez Lorente, A.R. y Dale, B.G. (1999), “Total quality management and information technologies: an exploration of the issues”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 16 No. 4, pp. 392-406. https://doi.org/10.1108/02656719910249333
Tecnologías modernas de control de calidad
Quien quiera ofrecer la máxima calidad tiene que ser consciente de lo que significa la calidad para cada uno de sus clientes, especialmente en estos tiempos de feroz competencia. Nuestros socios potenciales y los existentes tienen requisitos muy diferentes; nosotros afrontamos este reto con soluciones individuales y un equipo cualificado.
Para nosotros, el éxito de la gestión de la calidad significa: el cliente vuelve, no el producto. La rápida disponibilidad del producto adecuado es sólo una parte de esto. A partir de una consulta, nos comprometemos con su éxito en el mercado.
Gracias a la formación interna y externa, nos aseguramos de que nuestro equipo disponga de conocimientos especializados amplios, bien fundados y actualizados (estado de la técnica). También garantizamos productos seguros y fiables que son eficaces y corresponden al estado de la técnica.
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El futuro del control de calidad
Hasta ahora, la propuesta de valor de la gestión de la calidad se ha centrado principalmente en su capacidad para resolver problemas y mitigar los problemas conocidos de los clientes. Esta propuesta de valor tiene que cambiar, ya que la tecnología permite ahora predecir los problemas antes de que surjan.
“Las tecnologías predictivas están ahora ampliamente disponibles, y tanto los clientes como los reguladores y las partes interesadas internas esperan que la gestión de la calidad utilice estas tecnologías, no para resolver problemas conocidos, sino para predecir y prevenir problemas desconocidos”, afirma Mehta.
Sin embargo, un ecosistema también conlleva más riesgos para la calidad. Los responsables deben asegurarse de equilibrar el valor de la innovación con el riesgo que surge con más socios, por ejemplo, mediante el desarrollo de protocolos de control o la ayuda a los socios más pequeños con sus programas de calidad, pero también aprendiendo de los demás.
Desde que se estableció la gestión de la calidad, el entorno empresarial se ha vuelto más complejo y las perturbaciones son más frecuentes. Esta evolución justifica un cambio de la gestión de riesgos tradicional y centralizada a un enfoque más flexible y localizado del riesgo, en el que los usuarios tienen más control y propiedad en la gestión y adaptación de los procesos y procedimientos de calidad a los entornos locales que cambian rápidamente.