Tipos de público
Si te dedicas al marketing en redes sociales, lo más probable es que hayas oído hablar del marketing boca a boca. Sin embargo, el camino hacia el dominio del WOM no se recorre de la noche a la mañana. El primer paso y el más importante para convertirse en un campeón del marketing boca a boca es identificar a las audiencias relevantes.
¿Por qué es éste el paso más importante? Si no te centras en un público hiper-relevante, tus esfuerzos de WOM no tendrán el mismo éxito. Además, los clientes captados a través de los esfuerzos de los influenciadores sociales tienen una tasa de retención un 37% mayor.
Los influencers son aquellos individuos de una comunidad que influyen en las decisiones de compra, debido a su influencia (real o imaginaria), posición, conocimiento, relación o autoridad. Cuando se trata del gasto de los consumidores, los influyentes suelen ser miembros de un grupo de pares o de referencia. Las investigaciones demuestran que un pequeño número de personas influyentes activas representan una parte desproporcionada del total de recomendaciones. Son un grupo vital que debes incorporar a tu estrategia social.
Sin embargo, no caigas en la trampa de asumir que todo se basa en el número de seguidores. Un influencer no necesita tener el número de seguidores de Taylor Swift o Justin Timberlake. Aunque los dos músicos ejercen su propio nivel de influencia como celebridades, si no son relevantes para el público al que intentas llegar, no serán un activo para tu estrategia social. También hay influyentes ciudadanos, o de la industria, que se encuentran en audiencias hiperconcentradas en un nicho o comunidad específicos.
Marketing de segmentación de audiencias
Para obtener el máximo valor de su presupuesto de marketing, llegue al corazón de las motivaciones de compra de sus clientes dividiendo su mercado en subgrupos – entonces estará en una posición más fuerte para atender las necesidades únicas de sus clientes.
Según un estudio de SALESmanago, el 77% del retorno de la inversión en marketing procede de campañas segmentadas, dirigidas y activadas. Por lo tanto, si sus campañas de marketing no funcionan, realice más estudios de mercado para comprender qué motiva a sus clientes en cada segmento.
Una de las razones por las que las técnicas de segmentación del mercado generan más ingresos para su empresa es porque pueden ayudarle a ofrecer experiencias de cliente personalizadas. Por eso, las mejores herramientas de personalización le permiten segmentar su audiencia para que usted pueda hacerlo:
La segmentación del mercado es una técnica que puede utilizar para dividir su base de clientes en subgrupos en función de características compartidas, como la edad, los ingresos, las aficiones y la ubicación. El objetivo de la segmentación es adaptar los esfuerzos de marketing a su perfil de cliente ideal (PCI), es decir, los clientes con más probabilidades de comprar su producto o servicio.
Tres tipos de público en la comunicación
Un público objetivo es un grupo de consumidores dentro de un mercado objetivo predefinido que se ha identificado como los mejores destinatarios de un mensaje de marketing concreto. Y un mercado objetivo describe en términos generales a los consumidores B2C o B2B que se interesan por su producto o servicio y que, en las condiciones adecuadas, tienen más probabilidades de gastar dinero en su empresa.
Así, un perfil de público objetivo para nuestro programa de contabilidad podrían ser los interesados en tecnología con influencia en los responsables de la toma de decisiones en empresas que no han revisado sus necesidades de software de contabilidad en más de dos años. Es mucho más específico que nuestro mercado objetivo, lo que es importante porque podemos elaborar material de marketing de contenidos que hable directamente de los retos y necesidades de este grupo influyente.
Cuando los profesionales del marketing intentan atraer a un público lo más amplio posible para sus productos y servicios, a menudo acaban agotados y sin mucho que mostrar por sus esfuerzos. Sus mensajes parecen poco auténticos y no resuenan con nadie en particular.
Tipos de público objetivo en marketing
El proceso de compra está en manos del cliente, y los profesionales del marketing deben crear experiencias específicas y personalizadas para las personas si quieren ser quienes capten su atención entre un mar de marcas y anunciantes. Cuando los profesionales del marketing tienen un conocimiento exhaustivo de su comprador ideal, pueden tomar decisiones más informadas sobre los medios, los mensajes y los plazos. Veamos qué es exactamente un público objetivo y los pasos que puede dar para encontrar el suyo:
Su público objetivo se refiere al grupo específico de consumidores con más probabilidades de querer su producto o servicio y, por lo tanto, el grupo de personas que deberían ver sus campañas publicitarias. El público objetivo puede venir dictado por la edad, el sexo, los ingresos, la ubicación, los intereses o una miríada de otros factores.
Dependiendo de lo que venda, su público objetivo puede ser de nicho o más amplio. Por ejemplo, si fuera un vendedor de zapatos, su público objetivo sería amplio, ya que tanto los hombres como las mujeres y los niños usan zapatos. Por otro lado, quizá venda específicamente zapatillas de running de alto rendimiento. En ese caso, su público objetivo sería más específico: atletas de élite de entre 20 y 40 años que hayan expresado su interés por correr o que hayan corrido una maratón. En cualquier caso, es importante definir y segmentar el público objetivo para determinar los mensajes creativos que resonarán en él y los canales que prefiere.