Concepto de marketing
Todos los esfuerzos de marketing se realizan para atraer al cliente, ofrecerle un valor superior y captar el valor de retorno para el cliente en una rutina superior a la de los competidores en el mercado que compiten con el mismo motivo.
Los expertos y gurús del marketing han examinado al cliente, el mercado y su comportamiento. Han identificado y reconocido que hay cinco conceptos fundamentales cliente y mercado que es necesario dominar;
El concepto más básico del marketing fundamental es el de necesidades, deseos y demandas humanas. Las necesidades humanas son estados de privación sentida. Los profesionales del marketing no crearon estas necesidades, sino que forman parte de la constitución humana.
Los deseos son necesidades moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Todos los seres humanos necesitan comida, pero la forma en que la toman varía en función de los atributos culturales y sociales del individuo. A una persona le puede gustar una hamburguesa o un perrito caliente, a otra unas patatas fritas o ricas.
Las necesidades y deseos de los consumidores se satisfacen a través de la oferta del mercado. Las ofertas de mercado son una combinación, mezcla o combinación de productos físicos, servicios, información, ideas o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Ejemplo de producto o servicio potencial
Para ser un vendedor sobresaliente en su organización, tiene que entender cuáles son las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Literalmente, las necesidades son la parte más básica del ser humano: necesidades físicas como la comida, la ropa, el calor y la seguridad; necesidades sociales como el sentido de pertenencia y el afecto; y necesidades individuales como el deseo de conocimiento y autoexpresión. Los deseos están formados por la sociedad, la cultura y la personalidad; son los objetos que satisfarán las necesidades. Pero los deseos se convierten en demandas cuando están respaldados por el poder adquisitivo: la gente exigirá productos que añadan valor y satisfacción a sus deseos y necesidades.
La única forma de satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes es a través de la oferta de mercado, que es esencialmente una combinación de productos, servicios, información o experiencias. No cometa el error de centrar toda su atención en los productos específicos que ofrece. No puede olvidar que sus productos también aportan beneficios y experiencias. No pierda de vista las necesidades subyacentes de sus clientes: cree una experiencia de marca, permítales sumergirse en los beneficios de su producto o servicio.
Marketing de productos y servicios
La sección de productos y servicios de su plan de empresa es algo más que una simple lista de lo que su empresa va a ofrecer. Esta sección de tu plan de empresa debe incluir detalles sobre cómo vas a poner precio a los productos y servicios, cómo vas a satisfacer los pedidos y otros detalles que los inversores necesitan oír antes de que puedas conseguir financiación. Más información a continuación.
La sección de productos y servicios del plan de empresa es la pieza central de su plan. Aunque otras secciones de su plan de empresa son importantes, la sección de productos y servicios es la esencia de su negocio y el punto en torno al cual se construyen todas las demás partes del plan de empresa.
La sección de productos y servicios de su plan de empresa describe su producto o servicio, por qué lo necesita su mercado y cómo competirá con otras empresas que venden productos y servicios iguales o similares.
La sección de productos y servicios debe incluir una descripción de los productos o servicios que ofrece o tiene previsto ofrecer (incluidos futuros productos o servicios). Debe explicar cómo se fijará el precio de sus productos y servicios y una comparación de los productos o servicios que ofrecen sus competidores en relación con los suyos.
Entidades de comercialización
El marketing boca a boca (o marketing WOM) se produce cuando el interés de un consumidor por el producto o servicio de una empresa se refleja en sus diálogos cotidianos. Esencialmente, se trata de publicidad gratuita provocada por las experiencias de los clientes y, normalmente, algo que va más allá de lo que esperaban.
El marketing de boca a boca puede fomentarse a través de diferentes actividades publicitarias puestas en marcha por las empresas o disponiendo de oportunidades para fomentar las comunicaciones de consumidor a consumidor y de consumidor a vendedor. También conocido como “publicidad boca a boca”, el marketing WOM incluye el buzz, el viral, el blog, el marketing emocional y el marketing en redes sociales.
El marketing de boca a boca difiere de las referencias naturales de boca a boca a los productos y servicios de una empresa en que puede surgir como resultado de una promoción, estímulo u otra influencia de una empresa, lo que también se conoce como “siembra”.
Cuando un comensal se lo pasa de maravilla en un restaurante porque se han superado sus expectativas y más tarde lo comenta en Twitter, o cuando alguien ha tenido una gran experiencia utilizando un producto de una forma nueva y se lo cuenta a todos sus conocidos, esos son ejemplos de marketing boca a boca. Además, el marketing boca a boca no se detiene en la primera interacción, sino que tiende a generar una cascada de interacciones posteriores.