Marketing de relaciones con los clientes pdf
Destaca las cuestiones planteadas en la primera conferencia de la World Wide Web sobre marketing relacional. Se basa en investigaciones sobre el marketing relacional que se remontan a principios de los años setenta y que dieron lugar a la definición de 30 relaciones en el marketing: el enfoque 30R. Destaca las incoherencias del marketing, entre ellas la confusión entre el marketing relacional como fenómeno y como término; los valores y la ética; la práctica frente a la teoría y la educación; las diferencias entre Europa y EE.UU.; y la búsqueda de una definición inequívoca. Concluye que el marketing relacional requiere un cambio drástico en el pensamiento y el comportamiento del marketing; es un cambio de paradigma, no un añadido a la gestión tradicional del marketing.
Estrategia de marketing relacional
CONCLUSIÓN Como conclusión, el plan de marketing relacional es muy importante para los profesionales del marketing. El marketing relacional es importante porque, gracias a él, los profesionales del marketing sabrán cómo captar y fidelizar a sus clientes. La revolución del marketing transaccional al marketing relacional ha dado grandes oportunidades a las empresas para conseguir un gran número de clientes fieles. Además, los profesionales del marketing necesitan varios elementos para aplicar el plan de marketing relacional en una organización. Estos elementos son los vínculos financieros, los vínculos sociales y los vínculos estructurales. Estos elementos ayudarán a los profesionales del marketing a construir relaciones con sus clientes. Si los responsables de marketing quieren que sus empresas permanezcan más tiempo en el sector de la alimentación y las bebidas, deben utilizar plenamente estas estrategias y aplicarlas en sus empresas. Las estrategias que las empresas del sector de la alimentación y las bebidas pueden utilizar en sus empresas son las siguientes: prospección, competencia, categorías, control del proceso de cobro, rentabilidad y valor de los costes, personalización, comunicación, medición de los clientes, atención al cliente y cadena de relaciones. Los profesionales del marketing pueden utilizar esta estrategia para saber quiénes son sus clientes reales y cómo pueden evaluarlos y retenerlos en sus empresas.
Ejemplos de marketing relacional
Según Godson (2011), el marketing relacional es un “enfoque de marketing que se basa en redes, interacciones y relaciones”. Morgan y Hunt (1994) proponen que el marketing relacional incluye todas las actividades de marketing cuyo objetivo es establecer, desarrollar y mantener intercambios relacionales satisfactorios. Gummesson (2008) define el marketing relacional como aquel que “se basa en interacciones dentro de redes de relaciones”. En consonancia con lo anterior, Kotler (2011) delimita el marketing relacional como el mantenimiento de múltiples relaciones con los socios comerciales.
Godson (2011) señala que el principal objetivo del marketing relacional es el desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con todas las partes interesadas de una empresa. La parte interesada más importante para la mayoría de las empresas es el cliente. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas se ven obligadas a fidelizar a sus clientes, garantizar su satisfacción y averiguar todo lo posible sobre ellos (Kotler, 2011). Los clientes verdaderamente fieles son menos sensibles a los precios, más propensos a dar referencias y más receptivos a las campañas de promoción y comunicación (Godson, 2009). De ahí que la rentabilidad de una empresa y su capacidad para retener a sus clientes estén positivamente relacionadas (Reichheld, 1996). En lugar de centrar sus actividades de marketing únicamente en la captación de nuevos clientes, las empresas deben encontrar un equilibrio entre la retención y la captación de clientes (Godson, 2011).
Marketing relacional pdf
El marketing relacional es una estrategia distinta para crear relaciones más significativas con los clientes con el objetivo de garantizar la satisfacción con su empresa y lo que ofrece, y crear fidelidad a la marca, retención y un aumento del valor vitalicio del cliente.
Al conectar con sus clientes, éstos se sienten incluidos y parte de un grupo especial que se beneficia de su empresa y de lo que ofrece. A su vez, estos clientes estarán encantados de seguir interactuando con usted y comprar sus productos o servicios con más frecuencia.
El retorno de la inversión en marketing puede ser un indicador fundamental de su éxito. Con unas cifras de retención de clientes más altas, los costes de adquisición de clientes disminuyen, lo que le proporciona un presupuesto mayor para crear y aplicar su estrategia de marketing relacional.
Los clientes existentes suelen volver para realizar más compras, puesto que ya valoran los productos o servicios que usted ofrece. Si a esto le añadimos un mayor nivel de interacción y la construcción de una relación, podrá seguir viendo cómo aumentan sus ventas.