Marketing transaccional
El marketing relacional es una estrategia distinta para crear relaciones más significativas con los clientes con el objetivo de garantizar la satisfacción con su empresa y lo que ofrece, y crear fidelidad a la marca, retención y un aumento del valor vitalicio del cliente.
Al conectar con sus clientes, éstos se sienten incluidos y parte de un grupo especial que se beneficia de su empresa y de lo que ofrece. A su vez, estos clientes estarán encantados de seguir interactuando con usted y comprar sus productos o servicios con más frecuencia.
El retorno de la inversión en marketing puede ser un indicador fundamental de su éxito. Con unas cifras de retención de clientes más altas, los costes de adquisición de clientes disminuyen, lo que le proporciona un presupuesto mayor para crear y aplicar su estrategia de marketing relacional.
Los clientes existentes suelen volver para realizar más compras, puesto que ya valoran los productos o servicios que usted ofrece. Si a esto le añadimos un mayor nivel de interacción y la construcción de una relación, podrá seguir viendo cómo aumentan sus ventas.
Desventajas del marketing relacional con el cliente
El marketing relacional es un tipo de marketing que se centra en crear relaciones duraderas y profundas entre una marca y sus clientes. Frente al enfoque tradicional centrado en las ventas, los principales objetivos del marketing relacional son aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes.
En pocas palabras, el marketing relacional ayuda a las empresas a obtener mayores ingresos y reducir gastos manteniendo a los clientes comprometidos con una marca. Retener a un cliente es entre 5 y 25 veces más barato que captar uno nuevo. Y lo que es mejor, genera ingresos adicionales: cuando una marca aumenta la tasa de retención de clientes en un 5%, ve incrementados sus beneficios en un 25%.
El marketing relacional garantiza una conexión duradera, estrecha y emocional entre las empresas y sus clientes. Ayuda a ganar clientes fieles, que compran a una marca repetidamente y la recomiendan a sus amigos, familiares, colegas, etc. Aparte del aumento de las ventas y los beneficios, que es el núcleo de toda empresa comercial, las relaciones profundas entre empresa y cliente tienen otras ventajas.
Qué es el marketing ecológico
¿Sabía que la retención de clientes es aún más importante para el éxito de su empresa que la captación de clientes? Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa de entre el 25% y el 95%.
De hecho, no importa si usted es un equipo de una persona o dirige una empresa en expansión, puede crear relaciones con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.
El marketing relacional se refiere a la estrategia de marketing de cultivar relaciones más significativas con los clientes para garantizar la satisfacción a largo plazo y la fidelidad a la marca. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en satisfacer a los clientes a largo plazo.
Sobre todo porque, como ha aprendido Adobe, los clientes que vuelven gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes actuales comprenden el valor de sus productos y servicios y son fieles a su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es más probable que recurra a su empresa para cubrir sus necesidades una y otra vez.
¿Qué es el marketing social?
Hablamos mucho de inbound marketing y casi todo lo que hacemos se basa en sus principios. La idea es que los hábitos de compra han cambiado en la era digital y queremos construir relaciones reales con nuestros clientes que vayan más allá de conseguir que nos compren.
Lo hacemos a través de la educación y la confianza. Pues bien, otro concepto muy similar a la premisa del inbound marketing es el marketing relacional. Ambos son parecidos, pero el marketing relacional se creó más para el mundo B2C, mientras que el inbound se originó en el mundo B2B.
En esencia, el marketing relacional consiste en invertir en los clientes para crear vínculos duraderos que vayan más allá de la simple compra de un producto. El marketing relacional consiste en crear un vínculo con los clientes que les haga sentir pasión por la marca, el personal y el producto o servicio que se vende.
El comportamiento de los consumidores ha cambiado en los últimos diez años gracias a Internet, y su proceso de compra ya no es el mismo que antes. Antes de realizar una compra, los clientes potenciales investigan mucho más sobre el producto o servicio y la empresa a la que compran. Esto significa que es más importante que nunca no limitarse a vender un producto de una estantería, sino proporcionar recursos e información reales sobre su producto o servicio y su empresa.